Perguntas Frequentes

Banda larga – Internet de alta velocidade, muito superior à antiga conexão discada. Hoje, normalmente é entregue por fibra óptica ou cabo.

Fibra óptica – Cabo muito fino de vidro ou plástico que transmite dados por luz, oferecendo alta velocidade, estabilidade e pouca interferência. É a tecnologia usada na internet via fibra até sua casa.

Download – Velocidade em que você recebe dados da internet (abrir sites, assistir vídeos, baixar arquivos, ouvir música). Quanto maior a velocidade de download, mais rápido esses conteúdos carregam.

Upload – Velocidade em que você envia dados para a internet (enviar arquivos, postar fotos e vídeos, fazer videochamadas, lives e jogos online). Quanto maior o upload, melhor para quem envia muito conteúdo.

Mega / Megabits / Mbps – “Mega” significa um milhão. Um Megabit é um milhão de bits. Mbps quer dizer Megabits por segundo e é a unidade usada nos planos para medir a velocidade da internet. Quanto maior o número de Mbps, mais rápida é a conexão.

Giga / Gigabits / Gbps – “Giga” é mil vezes “Mega”. Um Gigabit é igual a 1000 Megabits. Gbps quer dizer Gigabits por segundo e é usado em planos de altíssima velocidade (por exemplo, 1 Gbps = 1000 Mbps).

Megabyte (MB) – Unidade que mede o tamanho de arquivos e dados (por exemplo, tamanho de um vídeo ou de um aplicativo). É diferente de Mbps: MB mede quantidade de dados, enquanto Mbps mede velocidade.

Latência – Tempo que o sinal leva para ir do seu aparelho até o servidor na internet e voltar, medido em milissegundos. Importante para jogos online e videochamadas; quanto menor a latência, melhor a resposta.

Ping – Medida prática da latência, em milissegundos, usada em testes de velocidade e jogos online para mostrar o tempo de resposta da conexão. Ping alto significa atraso maior nas ações.

Jitter – Variação da latência ao longo do tempo, ou seja, quando o tempo de resposta da conexão fica “oscilando”. Jitter alto pode causar travamentos e cortes em chamadas de vídeo e jogos.

Perda de pacotes – Quando parte dos dados enviados pela internet não chega ao destino. Isso pode causar cortes em chamadas, travamentos em vídeos e falhas em jogos online.

Wi‑Fi – Conexão sem fio entre seus aparelhos e o roteador. É prática e permite conectar vários dispositivos, mas a velocidade pode ser menor que no cabo e sofrer interferência de paredes, distância e outros equipamentos.

Plano simétrico – Plano em que a velocidade de download é igual à de upload, algo comum em muitas ofertas de internet fibra, ideal para quem envia muitos arquivos, faz lives ou trabalha de casa.

Franquia de dados – Limite de consumo mensal de internet, medido em GB ou TB. Quando há franquia, após atingir o limite a velocidade pode ser reduzida ou podem ser cobrados dados extras; em planos sem franquia, o uso é livre.

Internet corporativa / banda larga empresarial – Plano de internet voltado para empresas, com foco em estabilidade, suporte diferenciado e, em alguns casos, condições especiais de atendimento e SLA.

Link dedicado – Conexão exclusiva para a empresa, com banda não compartilhada com outros clientes. Ajuda a manter velocidade mais constante, melhor desempenho em horários de pico e maior previsibilidade para sistemas críticos.

Banda compartilhada x banda dedicada – Na banda compartilhada, a infraestrutura é dividida entre vários usuários, podendo variar mais em horários de pico; na banda dedicada, a capacidade é reservada para aquela empresa, reduzindo essa variação.

SLA (Acordo de Nível de Serviço) – Documento/compromisso que define a qualidade mínima do serviço (como disponibilidade da conexão, tempo máximo para início de atendimento, prazo para solução e canais de suporte).

Disponibilidade / Uptime – Percentual do tempo em que a conexão deve permanecer funcionando dentro de um período (por exemplo, 99,9% ao mês). Quanto maior a disponibilidade, menor o risco de paradas na operação da empresa.

MTTR (Tempo médio de reparo) – Tempo médio necessário para restabelecer o serviço em caso de falha. Ajuda a empresa a entender por quanto tempo pode ficar sem internet em situações de problema.

IP fixo empresarial (IP estático) – Endereço IP que não muda com o tempo. Usado para acesso remoto a sistemas internos, servidores locais, integrações, CFTV, VPN e outras aplicações que precisam sempre do mesmo endereço.

VPN (Rede privada virtual) – Conexão segura pela internet que permite acessar sistemas internos da empresa (como ERP, banco de dados ou arquivos) de fora do escritório, mantendo confidencialidade e integridade dos dados.

QoS (Quality of Service) – Conjunto de regras de rede que permite priorizar certos tipos de tráfego (voz, videoconferência, sistemas corporativos) em relação a outros (downloads, redes sociais), garantindo qualidade mesmo em momentos de uso intenso.

Redundância de link – Uso de mais de uma rota ou mais de um fornecedor de internet para reduzir a chance de interrupção total do acesso. Se uma conexão falhar, a outra assume, mantendo a empresa online.

Velocidade simétrica – Quando a velocidade de download é igual à de upload (por exemplo, 300/300 Mbps). É importante para empresas que enviam muitos dados, fazem backup em nuvem, reuniões em vídeo ou acessos remotos frequentes.

Suporte técnico empresarial – Atendimento voltado para empresas, geralmente com horários estendidos, prioridades maiores e canais específicos (como telefone direto ou e‑mail dedicado), de acordo com o plano contratado.